Kulturendring, bevisstgjøring – og forbedringer

Ruter har hatt to tilnærminger: Kultur og bevisstgjøring samt faktiske forbedringer. Prosjektet, som ble avsluttet i 2022, har gitt organisasjonen et realt løft i hvordan å jobbe med likeverdige løsninger.

Fra 2023 har hele organisasjonen overtatt ansvaret for ambisjonen om at det skal bli en del av Ruters DNA og tenke alle når vi utvikler kollektivtilbudet. Tilnærmingen er den samme, vi jobber kontinuerlig med kultur og bevisstgjøring kombinert med konkrete tiltak for å forbedre kollektivtilbudet.

Vårt viktigste verktøy i det bredt anlagte arbeidet med å endre kulturen og øke bevisstheten har vært kurskonseptet Mind the Gap – utviklet i samarbeid med Norges Handikapforbund. Under ledelse av såkalte funkisveiledere får deltakerne bli kjent med, reise sammen med, og prøve å være i skoene til funksjonshemmede.

I prosjektperioden har ansatte på alle nivåer, operatører, samarbeidspartnere og eiere vært på kurs, som ledes av Norges Handikapforbunds selskap Ekskurs. I 2023 ble kurset integrert i Ruters innfasing av nyansatte, gjennom to faste årlige samlinger.

Vi er også glade for at flere aktører i sektoren har latt seg inspirere av Ruter, og arrangert lignende samlinger for sine ansatte. Blant dem er Samferdselsdepartementet, BaneNor, Bymiljøetaten og Kollektivtrafikkforeningen. Det motiverer oss til å påvirke flere til å gjennomføre Mind the Gap-samlinger.

I 2023 ble Mind the Gap også internasjonal. Da Ruter i mai var vertskap for nettverket European Metropolitan Transport Authorities (EMTA), var det naturlig å inkludere Mind the Gap i det offisielle programmet. «En virkelig øyeåpner» var tilbakemeldingen fra de europeiske deltagerne.

Da ambisjonen skulle overtas av linjen, satte Ruter seg mål på selskapsnivå (OKR), som skal bygge videre på løftet vi har gjort i organisasjonen de siste årene:

Ruter skal realisere betydelige forbedringer i tilbudet til et mangfold av kunder.

Alle team har identifisert, gjennomført og evaluert minimum ett tiltak som støtter opp under bærekraftig bevegelsesfrihet for alle, innen 31. desember 2023.

Alle kunder skal ha en god opplevelse når de reiser med oss, uavhengig av forutsetninger. I 2023 rullet vi derfor ut «Ruter Samspill», et opplæringsprogram som skal legge til rette for at sjåførene føler seg trygge og har kompetanse til å levere på ønsket kundeopplevelse til alle: Du skal bli sett, vi skal kommunisere med deg og vi skal forstå deg. Opplæringen fokuserer særlig på er å øke forståelsen for hvordan det er å leve med en funksjonsnedsettelse.

Programmet er modulbasert, og består av:

1. Felles introduksjon og innføring i felles, ønsket kundeopplevelse
2. Digital egentrening i lærngsapp (Motimate)
3. Et brettspill med dilemmaer i kollektivtrafikken, basert på reelle kundehenvendelser – gjennomføres lokalt hos operatør, som en tretimers samling

Ruter bruker medvirkning som et av sine viktigste verktøy for å sikre at vi ivaretar alle kunder. Vi har tro på tidlig medvirkning av et mangfold av kunder.

• Samarbeidsmøtet mindre ulikhet er et fast møte med representanter for eldreråd og funksjonshemmedes interesserorganisasjoner i Oslo og Akershus. Her tar vi opp små og store prosjekter vi ønsker tidlig tilbakemelding på. Interesseorganisasjonene kan også selv ta opp saker med Ruter. Samarbeidsorganet bidrar også til å bygge tillit og samarbeid mellom Ruter og interesseorganisasjonene.
• Vi bruker funkisveiledere gjennom Ekskurs – mennesker med en funksjonsnedsettelse, som bidrar med egen innsikt til prosjekter og produkter vi utvikler.

I desember 2023 vant de nye SL18-trikkene Design og arkitektur Norges (Doga) innovasjonspris for inkluderende design:

– Vi berømmer Sporveien, i samarbeid med Ruter, for å ha tenkt universell utforming fra dag én i trikkeanskaffelsen, og for å ha vært lydhøre for innspill i hele prosessen. Det har løftet trikkens samfunnsverdi mange hakk, uttalte Sølvi Marie Myrseth, som var kategorileder for transport for innovasjonsprisen.

Ruter-appen fikk hederlig omtale.

– Et helhetlig tankesett for å skape inkluderende løsninger, og en imponerende forvandling i hele Ruter, som har gitt positive ringvirkninger under utviklingen av Ruter-appen, uttalte Sølvi Marie Myrseth.