I 2021 gikk Ruter i gang med et internt endringsprosjekt: «Bærekraftig bevegelsesfrihet for alle». Målet var å rigge organisasjonen så vi kan levere på ambisjonen om å utvikle et mer inkluderende kollektivtilbud.
Foto: Ruter As / Hampus Lundgren
(mål 42)
(mål 40)
Siden 2021 er økt bevegelsesfrihet for funksjonshemmede vært et av Ruters viktigste strategiske mål. Indeksen er et gjennomsnitt for 12 måneder. Den har ligget stabil siden målingen tok til mot slutten av 2021. De siste månedene i 2023 så vi for første gang at pilen begynte å peke oppover. Det er et gledelig signal om at vi er på rett vei.
Ruter har hatt to tilnærminger: kultur og bevisstgjøring samt faktiske forbedringer. Prosjektet, som ble avsluttet i 2022, har gitt organisasjonen et realt løft på hvordan å jobbe med likeverdige løsninger.
Fra 2023 har hele organisasjonen overtatt ansvaret for ambisjonen om at det skal bli en del av Ruters DNA og tenke alle når vi utvikler kollektivtilbudet. Tilnærmingen er den samme, vi jobber kontinuerlig med kultur og bevisstgjøring kombinert med konkrete tiltak for å forbedre kollektivtilbudet.
Vårt viktigste verktøy i det bredt anlagte arbeidet med å endre kulturen og øke bevisstheten har vært kurskonseptet Mind the Gap – utviklet i samarbeid med Norges Handikapforbund. Under ledelse av såkalte funkisveiledere får deltakerne bli kjent med, reise sammen med, og prøve å sette seg i skoene til funksjonshemmede.
I prosjektperioden har ansatte på alle nivåer, operatører, samarbeidspartnere og eiere vært på kurs, som ledes av Norges Handikapforbunds selskap Ekskurs. I 2023 ble kurset integrert i Ruters innfasing av nyansatte, gjennom to faste årlige samlinger.
Vi er også glade for at flere aktører i sektoren har latt seg inspirere av Ruter, og arrangert lignende samlinger for sine ansatte. Blant dem er Samferdselsdepartementet, BaneNor, Bymiljøetaten og Kollektivtrafikkforeningen. Det motiverer oss til å påvirke flere til å gjennomføre Mind the Gap-samlinger.
I 2023 ble Mind the Gap også internasjonal. Da Ruter i mai var vertskap for nettverket European Metropolitan Transport Authorities (EMTA), var det naturlig å inkludere Mind the Gap i det offisielle programmet. «En virkelig øyeåpner» var tilbakemeldingen fra de europeiske deltagerne.
«Selv fikk jeg erfare hvor mye stress og utrygghet en synshemmet opplever i møtet med kollektivtrafikken. Det gjorde inntrykk.»
Bernt Reitan Jensen, administrerende direktør i Ruter, etter at han deltok på en av de første Mind the Gap i oktober 2021.
Konkrete forbedringstiltak
Da ambisjonen skulle overtas av linjen, satte Ruter seg mål på selskapsnivå (OKR), som skal bygge videre på løftet vi har gjort i organisasjonen de siste årene:
Mål (Objektive):
Ruter skal realisere betydelige forbedringer i tilbudet til et mangfold av kunder.
Resultat (Key Result):
Alle team har identifisert, gjennomført og evaluert minimum ett tiltak som støtter opp under bærekraftig bevegelsesfrihet for alle, innen 31. desember 2023.
Alle kunder skal ha en god opplevelse når de reiser av oss, uavhengig av forutsetninger. I 2023 rullet vi derfor ut «Ruter Samspill», et opplæringsprogram som skal legge til rette for at sjåførene føler seg trygge og har kompetanse til å levere på ønsket kundeopplevelse til alle: Du skal bli sett, vi skal kommunisere med deg og vi skal forstå deg. Opplæringen fokuserer særlig på er å øke forståelsen for hvordan det er å leve med en funksjonsnedsettelse.
Programmet er tredelt:
1) Innføring i ønsket, felles kundeopplevelse og hva det innebærer
2) Dilemmatrening i form av et brettspill, der deltakerne diskuterer, deler erfaringer og løser dilemmaer
3) Digital, videobasert egentrening gjennom appen Motimate
Ruter har i flere år jobbet med tilgjenglighetsinformasjon, som skal gjøre det enklere og tryggere for funksjonshemmede å reise kollektivt. Ambisjonen er at de som ikke er kjent tør å reisen alene. Da trenger folk god informasjon om tilgjengeligheten på holdeplassene.
Ruter har kartlagt tilgjengeligheten på alle Oslos 1421 holdeplasser, samt 933 i Akershus. Informasjonen er lagt inn i Ruter-appen.
I januar 2024 lanserte vi personlig tilgjengelighetsinformasjon. Det betyr at vi lar kundene filtrere relevant informasjon for dem, for eksempel om ledelinjer, helning eller underlag. Det bidrar til at informasjonen er enklere å forstå, og den gir kundene et grunnlag for vurdering basert på egne behov.
I 2023 kartla Ruters sommerstudenter 1026 bussholdeplasser.
Film: Ruter As / Henrik Morsund Steinshamn og Knut-Martin Løken
Hvordan kan vi synligjøre mangfold på en naturlig og relevant måte i Ruters markedskommunikasjon? Det har team merkevare satt seg som mål å finne ut av. Det handler om å vise frem mangfoldet blant kundene, uten å gjøre et poeng av ulikhet. Et eksempel er vårkampanjen, som minnet kundene på hvor enkelt og fleksibelt det er å reise på kryss og tvers i regionen vår. Her ser vi Samuel og Synne sier «hei» til hverandre på tegnspråk.
Ruter bruker medvirkning som et av sine viktigste verktøy for å sikre at vi ivaretar alle kunder. Vi har tro på tidlig medvirkning av et mangfold av kunder.
• Samarbeidsmøtet mindre ulikhet er et fast møte med representanter for eldreråd og funksjonshemmedes interesserorganisasjoner i Oslo og Akershus. Her tar vi opp små og store prosjekter vi ønsker tidlig tilbakemelding på. Interesseorganisasjonene kan også selv ta opp saker med Ruter. Samarbeidsorganet bidrar også til å bygge tillit og samarbeid mellom Ruter og interesseorganisasjonene.
• Vi bruker funkisveiledere gjennom Ekskurs – mennesker med en funksjonsnedsettelse, som bidrar med egen innsikt til prosjekter og produkter vi utvikler.
I desember 2023 vant de nye SL18-trikkene Design og arkitektur Norges (Doga) innovasjonspris for inkluderende design.
Les juryens begrunnelse her
Ruter-appen fikk hederlig omtale.
Les juryens begrunnelse her
Foto: Ruter As / Nucleus AS, Daniel Jacobsen